Uslovi korišćenja

USLOVI KORIŠĆENJA I OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Poslednje ažuriranje: 26.09.2026.

Ovi Uslovi korišćenja i Opšti uslovi poslovanja uređuju korišćenje internet prodavnice Pingvin Studio, dostupne na internet adresi https://www.pingvinstudio.rs/, kao i uslove kupovine proizvoda putem internet prodavnice.

Internet prodavnicu vodi:

Pingvin Studio d.o.o.
Dvorska 24
26300 Vršac, Srbija
PIB: 106728583
Matični broj: 20668393
Telefon: 013/831-898
E-mail: info@pingvinstudio.rs

Dalje u tekstu: „Pingvin Studio“, „Trgovac“, „mi“ ili „nas“.

Korišćenjem internet prodavnice i/ili izvršenjem porudžbine, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima Republike Srbije.

1. Predmet poslovanja

Pingvin Studio se bavi maloprodajom audio i video opreme, bele tehnike, malih kućnih aparata i druge srodne elektronske opreme.

Svi proizvodi ponuđeni putem internet prodavnice su fizički proizvodi.

Podaci o proizvodima, uključujući naziv, opis, fotografije, tehničke karakteristike, cenu i dostupnost, prikazani su u okviru pojedinačnih stranica proizvoda.

Pingvin Studio nastoji da informacije o proizvodima budu tačne i ažurne. Fotografije proizvoda mogu služiti kao ilustracija i mogu postojati manje vizuelne razlike između prikazane fotografije i konkretnog proizvoda, naročito u pogledu ambalaže, boje ili dizajna, kada takva razlika ne utiče na funkcionalnost i bitne karakteristike proizvoda.

2. Podaci o cenama

Sve cene proizvoda izražene su u dinarima Republike Srbije (RSD).

Cene prikazane na internet prodavnici uključuju PDV, kada je PDV primenljiv u skladu sa važećim propisima.

Cena proizvoda važi u trenutku izvršenja porudžbine, odnosno pod uslovima koji su prikazani kupcu tokom procesa naručivanja.

Trošak dostave, ukoliko postoji, može zavisiti od mesta dostave, vrste proizvoda, količine proizvoda i drugih okolnosti vezanih za isporuku. Informacija o trošku dostave biće saopštena kupcu pre zaključenja kupovine, odnosno na drugi način predviđen važećim propisima.

Pingvin Studio može u određenim slučajevima odobriti besplatnu dostavu. Uslovi za besplatnu dostavu mogu zavisiti od mesta isporuke, količine i vrste naručenih proizvoda i drugih okolnosti.

3. Dostupnost proizvoda

Pingvin Studio nastoji da informacije o dostupnosti proizvoda budu ažurne.

Prikaz proizvoda na internet prodavnici ne predstavlja bezuslovnu garanciju da je proizvod u svakom trenutku dostupan za isporuku.

U izuzetnim situacijama može se dogoditi da proizvod koji je prikazan kao dostupan više nije moguće isporučiti, naročito kada je poslednji raspoloživi primerak oštećen pre isporuke ili tokom manipulacije i transporta.

U takvom slučaju Pingvin Studio će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti kupca i ponuditi odgovarajuće mogućnosti u skladu sa važećim propisima.

4. Poručivanje proizvoda

Kupovina proizvoda može se izvršiti:

  • putem internet prodavnice i procesa online kupovine;

  • putem e-maila;

  • telefonskim putem;

  • neposredno u prodajnom objektu.

Kupovina putem internet prodavnice može se izvršiti i bez kreiranja korisničkog naloga.

Prilikom kupovine bez registracije kupac je dužan da unese tačne i potpune podatke potrebne za obradu porudžbine, komunikaciju sa kupcem i isporuku proizvoda.

Kupac odgovara za tačnost podataka koje je dostavio.

Pingvin Studio ne odgovara za posledice nastale zbog netačno ili nepotpuno unetih podataka kupca, uključujući pogrešnu adresu, broj telefona ili e-mail adresu.

5. Potvrda i prihvatanje porudžbine

Slanje porudžbine putem internet prodavnice predstavlja zahtev kupca za kupovinu odabranih proizvoda pod uslovima prikazanim tokom procesa naručivanja.

Pingvin Studio može kontaktirati kupca telefonom ili putem e-maila radi provere i potvrde porudžbine.

Porudžbina se smatra prihvaćenom nakon što Pingvin Studio potvrdi porudžbinu telefonskim putem ili pošalje potvrdu porudžbine putem e-maila, odnosno na drugi način predviđen važećim propisima.

Automatska potvrda prijema porudžbine, ukoliko se šalje putem internet prodavnice, ne mora sama po sebi predstavljati konačnu potvrdu prihvatanja porudžbine, već može služiti kao potvrda da je zahtev kupca primljen.

Pingvin Studio zadržava pravo da, u slučajevima dozvoljenim zakonom, odbije ili otkaže porudžbinu, uključujući situacije kada proizvod nije moguće isporučiti, kada je poslednji raspoloživi primerak proizvoda oštećen ili kada postoje druge objektivne okolnosti koje sprečavaju realizaciju porudžbine.

U slučaju otkazivanja porudžbine Pingvin Studio će kupca obavestiti bez nepotrebnog odlaganja.

6. Ograničenja isporuke

Pingvin Studio vrši isporuku proizvoda na teritoriji Republike Srbije.

Pingvin Studio može imati ograničenja u pogledu područja na koja vrši dostavu, u zavisnosti od vrste proizvoda, mesta isporuke, logističkih mogućnosti i drugih objektivnih okolnosti.

Za pojedine proizvode, naročito velike kućne aparate i belu tehniku, dostavu može neposredno vršiti Pingvin Studio.

Manji kućni aparati i drugi proizvodi mogu biti poslati putem odgovarajuće kurirske službe.

Ukoliko za konkretnu porudžbinu nije moguće izvršiti isporuku na traženu adresu, kupac će biti obavešten pre realizacije porudžbine ili bez nepotrebnog odlaganja nakon saznanja da isporuka nije moguća.

7. Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke je 1–5 radnih dana, osim ako za konkretan proizvod ili porudžbinu nije navedeno drugačije.

Rok isporuke može zavisiti od:

  • dostupnosti proizvoda;

  • mesta isporuke;

  • vrste proizvoda;

  • načina transporta;

  • izabrane kurirske službe;

  • drugih objektivnih okolnosti.

Ukoliko nastupe okolnosti koje onemogućavaju isporuku u očekivanom roku, Pingvin Studio će kupca obavestiti u skladu sa važećim propisima.

8. Pokušaj dostave

Ukoliko kupac nije dostupan na adresi za isporuku, biće obavešten o pokušanoj dostavi.

U zavisnosti od načina isporuke i korišćene kurirske službe, može biti organizovan ponovni pokušaj dostave nakon dogovora sa kupcem.

Kupac je dužan da obezbedi da na adresi isporuke bude dostupan u dogovoreno vreme ili da blagovremeno obavesti Pingvin Studio o okolnostima koje mogu uticati na isporuku.

9. Načini plaćanja

Pingvin Studio trenutno prihvata sledeće načine plaćanja:

  • uplatu na račun;

  • plaćanje pouzećem;

  • plaćanje na rate, kada je takva mogućnost dostupna za konkretnu kupovinu i pod uslovima koje Pingvin Studio prethodno saopšti kupcu.

Kartično plaćanje putem internet prodavnice trenutno nije dostupno.

Pingvin Studio može promeniti ili dopuniti dostupne načine plaćanja, pri čemu će važeći načini plaćanja biti prikazani kupcu tokom procesa kupovine.

10. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

U slučaju ugovora zaključenog na daljinu, potrošač ima pravo da, pod uslovima propisanim zakonom, odustane od ugovora bez navođenja razloga u zakonskom roku.

Za ugovore o prodaji robe, zakonski rok za odustanak iznosi 14 dana i računa se u skladu sa važećim propisima, po pravilu od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Rok od 15 minuta za otkazivanje porudžbine pre potvrde porudžbine ne predstavlja zamenu za zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Detaljna pravila o odustanku od ugovora, povraćaju robe i novca dostupna su na posebnoj stranici Pingvin Studio posvećenoj reklamacijama, povraćaju i odustanku od ugovora.

11. Povraćaj proizvoda

Ukoliko potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, proizvod je dužan da vrati u skladu sa važećim propisima i uputstvima Pingvin Studio.

Troškove povrata Pingvin Studio može snositi u slučajevima i pod uslovima navedenim u svojoj politici povraćaja i reklamacija, odnosno kada je to obavezno prema važećim propisima.

Prilikom povrata proizvoda kupac je dužan da sa proizvodom postupa na način koji je neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac može odgovarati za umanjenu vrednost proizvoda nastalu usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, u meri dozvoljenoj zakonom.

12. Reklamacije i saobraznost

Pingvin Studio poštuje sva prava potrošača koja proizlaze iz važećih propisa Republike Srbije, uključujući prava u vezi sa saobraznošću robe, reklamacijama i garancijom, kada je primenljiva.

Potrošač može izjaviti reklamaciju putem telefona, neposredno u prodajnom objektu, kao i drugim dozvoljenim načinima komunikacije, uključujući pisanim ili elektronskim putem, u skladu sa važećim propisima.

Prilikom podnošenja reklamacije potrošač treba da dostavi račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kada je to potrebno radi utvrđivanja kupovine.

Pingvin Studio će reklamaciju evidentirati i rešavati u skladu sa zakonom.

Detaljna pravila, način podnošenja i postupak rešavanja reklamacija dostupni su na posebnoj stranici internet prodavnice:

13. Garancija

Ukoliko je za određeni proizvod obezbeđena garancija, uslovi garancije biće navedeni u odgovarajućoj dokumentaciji koja prati proizvod.

Garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe, kada je takva odgovornost primenljiva.

14. Pregled proizvoda prilikom prijema

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pošiljke proveri stanje ambalaže i proizvoda, naročito kod lomljivih proizvoda, bele tehnike i druge elektronske opreme.

Ukoliko postoje vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda, kupac treba da ih prijavi dostavljaču i Pingvin Studio bez nepotrebnog odlaganja.

Ovakva preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača niti predstavlja uslov za ostvarivanje prava koja mu pripadaju po zakonu.

15. Korisnički nalog

Korisnik može kreirati korisnički nalog na internet prodavnici.

Korisnik je odgovoran za čuvanje podataka potrebnih za pristup svom nalogu i za aktivnosti izvršene putem njegovog naloga, osim kada odgovornost prema važećim propisima postoji na strani Pingvin Studio.

Korisnik može zatražiti brisanje svog naloga u skladu sa dostupnim funkcionalnostima internet prodavnice i važećim propisima.

Pingvin Studio zadržava pravo da, u slučajevima dozvoljenim zakonom, privremeno ograniči ili ukine korisnički nalog ukoliko se nalog koristi protivno ovim Uslovima, za prevaru, zloupotrebu, pokušaj narušavanja bezbednosti sistema ili na drugi nedozvoljen način.

Brisanje naloga ne utiče na prava i obaveze koje su nastale pre njegovog brisanja.

16. Newsletter i promotivne poruke

Korisnici se mogu prijaviti za prijem newsletter-a i drugih promotivnih komunikacija.

Promotivne poruke mogu biti dostavljane putem e-maila i drugih kanala za koje je korisnik dao odgovarajuću saglasnost, kada je ona potrebna.

Korisnik može u svakom trenutku povući svoju saglasnost za prijem promotivnih komunikacija, odnosno odjaviti se sa newsletter liste putem dostupne opcije za odjavu ili kontaktiranjem Pingvin Studio.

17. Zaštita ličnih podataka

Pingvin Studio obrađuje podatke o ličnosti korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u dokumentu:

Politika privatnosti

Politika privatnosti dostupna je na internet prodavnici Pingvin Studio i predstavlja poseban dokument kojim se detaljnije uređuje način obrade podataka o ličnosti.

Korišćenjem internet prodavnice korisnik potvrđuje da je upoznat sa informacijama sadržanim u Politici privatnosti.

18. Kolačići

Internet prodavnica koristi tehnologije i kolačiće koji mogu biti neophodni za pravilno funkcionisanje internet prodavnice, uključujući funkcionalnosti Shopify platforme.

Kolačići mogu omogućiti funkcionisanje korpe, korisničkog naloga, procesa kupovine i drugih funkcionalnosti internet prodavnice.

Pingvin Studio može koristiti i kolačiće koji nisu strogo neophodni za osnovno funkcionisanje internet prodavnice, u skladu sa podešavanjima internet prodavnice i važećim propisima.

Detaljnije informacije o korišćenju kolačića biće navedene u posebnoj Cookie Policy politici, kada bude dostupna.

19. Intelektualna svojina

Sadržaj internet prodavnice, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • tekstove;

  • fotografije;

  • grafičke elemente;

  • logotip;

  • dizajn;

  • nazive i oznake;

  • strukturu internet stranice;

  • druge elemente sadržaja,

zaštićen je propisima o intelektualnoj svojini, u meri u kojoj je takva zaštita primenljiva.

Bez prethodne pisane saglasnosti Pingvin Studio nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, reprodukovanje, distribucija, javno saopštavanje, menjanje ili drugo korišćenje sadržaja internet prodavnice, osim u meri dozvoljenoj zakonom.

Nazivi i robne marke proizvođača proizvoda pripadaju njihovim vlasnicima.

20. Linkovi ka internet stranicama trećih lica

Internet prodavnica može sadržati linkove ka internet stranicama ili servisima trećih lica.

Pingvin Studio ne odgovara za sadržaj, dostupnost, bezbednost ili politiku privatnosti internet stranica trećih lica, osim u meri u kojoj je drugačije propisano zakonom.

Korišćenje takvih internet stranica vrši se prema njihovim sopstvenim uslovima korišćenja i politikama privatnosti.

21. Tačnost informacija

Pingvin Studio ulaže razumne napore da informacije na internet prodavnici budu tačne, potpune i ažurne.

Ipak, mogu se pojaviti nenamerne greške u opisu proizvoda, tehničkim karakteristikama, ceni, dostupnosti ili drugim informacijama.

U slučaju očigledne greške koja nije posledica namere ili prevare, Pingvin Studio zadržava pravo da ispravi takvu grešku i obavesti kupca o tome, uz poštovanje prava potrošača.

22. Odgovornost

Pingvin Studio odgovara za ispunjenje svojih obaveza u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Nijedna odredba ovih Uslova ne može se tumačiti tako da isključuje ili ograničava odgovornost Pingvin Studio u slučajevima u kojima takvo ograničenje nije dozvoljeno zakonom.

Pingvin Studio ne odgovara za štetu nastalu usled okolnosti koje su van njegove razumne kontrole, u meri dozvoljenoj zakonom, uključujući određene poremećaje u radu telekomunikacionih mreža, kurirskih službi, platformi trećih lica i druge vanredne okolnosti.

Ograničenja odgovornosti iz ovog člana ne utiču na zakonska prava potrošača.

23. Izmene internet prodavnice i Uslova

Pingvin Studio može povremeno menjati sadržaj internet prodavnice, proizvode, cene, načine plaćanja, načine isporuke i druge elemente poslovanja.

Pingvin Studio može izmeniti ove Uslove kada je to potrebno zbog promene poslovanja, funkcionalnosti internet prodavnice ili važećih propisa.

Na kupovinu se primenjuju Uslovi koji su bili važeći u trenutku zaključenja odgovarajućeg ugovora, osim kada je drugačije propisano zakonom.

Datum poslednjeg ažuriranja biće naveden na vrhu ove stranice.

24. Maloletna lica

Kupovina proizvoda putem internet prodavnice moguća je u skladu sa pravilima i ograničenjima koja proizlaze iz važećih propisa.

Za određene proizvode mogu važiti posebna zakonska ograničenja u pogledu prodaje maloletnim licima.

25. Merodavno pravo

Na ove Uslove, kao i na odnos između Pingvin Studio i korisnika odnosno kupca, primenjuje se pravo Republike Srbije, osim ukoliko je primena drugog prava obavezna na osnovu prinudnih propisa.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na osnovu obaveznih odredbi važećih propisa.

26. Rešavanje sporova

Pingvin Studio će nastojati da sve eventualne sporove sa kupcima i potrošačima prvenstveno reši mirnim putem.

Ukoliko spor nije moguće rešiti sporazumno, za njegovo rešavanje biće nadležan stvarno nadležni sud u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uz poštovanje svih posebnih pravila o nadležnosti koja se primenjuju na potrošačke sporove.

27. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, proizvodima, porudžbinama, dostavom, reklamacijama i drugim pitanjima možete kontaktirati Pingvin Studio:

Pingvin Studio d.o.o.
Dvorska 24
26300 Vršac, Srbija

Telefon: 013/831-898
E-mail: info@pingvinstudio.rs

Internet prodavnica: https://www.pingvinstudio.rs/