POLITIKA PRIVATNOSTI

Poslednje ažuriranje: 27. avgust 2026.

Pingvin Studio („mi“, „nas“, „naš“ ili „Prodavnica“) upravlja ovom internet prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcionalnosti, alate, proizvode i usluge (zajedno: „Usluge“).

Naša prodavnica koristi platformu Shopify, koja nam omogućava da vam pružamo Usluge i omogućava bezbedno i funkcionalno iskustvo kupovine.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, kako ih koristimo, u kojim slučajevima ih delimo sa drugim licima i koja prava imate u vezi sa svojim ličnim podacima kada koristite naš veb-sajt, kupujete naše proizvode, koristite naše Usluge ili komunicirate sa nama.

Molimo vas da ovu Politiku privatnosti pažljivo pročitate. Korišćenjem našeg veb-sajta i Usluga potvrđujete da ste pročitali i razumeli način na koji prikupljamo, koristimo i obrađujemo vaše lične podatke, kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Ukoliko postoji nesaglasnost između ove Politike privatnosti i naših Uslova korišćenja, ova Politika privatnosti primenjuje se na pitanja koja se odnose na prikupljanje, obradu i otkrivanje ličnih podataka.

1. Koje lične podatke prikupljamo

Pod „ličnim podacima“ podrazumevamo informacije koje direktno ili indirektno mogu identifikovati određeno lice ili se mogu razumno povezati sa njim.

U zavisnosti od načina na koji koristite naše Usluge, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• Podaci za kontakt: ime i prezime, adresa, adresa za naplatu, adresa za dostavu, broj telefona i imejl adresa.

• Podaci o plaćanju: podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici, podaci o finansijskom računu, način plaćanja, potvrda o plaćanju i informacije o transakciji. Podaci o platnim karticama mogu biti direktno obrađivani od strane naših pružalaca usluga plaćanja.

• Podaci o korisničkom nalogu: korisničko ime, lozinka, podešavanja, preference i drugi podaci povezani sa nalogom.

• Podaci o kupovini: proizvodi koje pregledate, dodate u korpu ili na listu želja, proizvodi koje kupite, vratite, zamenite ili otkažete, kao i istorija vaših transakcija.

• Komunikacija sa nama: sadržaj poruka i drugih informacija koje nam dostavite kada kontaktirate korisničku podršku ili nam se obratite na drugi način.

• Podaci o uređaju: vrsta uređaja, internet pregledač, mrežna veza, IP adresa i drugi tehnički identifikatori.

• Podaci o korišćenju: informacije o tome kako i kada koristite naš veb-sajt i Usluge, uključujući stranice i sadržaj sa kojima stupate u interakciju.

U zavisnosti od okolnosti, možemo obrađivati i određene zaključke ili profile izvedene iz navedenih podataka, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

2. Kako prikupljamo vaše podatke

Lične podatke možemo dobiti iz sledećih izvora:

Direktno od vas

Podatke nam dostavljate kada:

• kreirate korisnički nalog;

• obavljate kupovinu;

• popunjavate formulare na našem veb-sajtu;

• prijavite se na naše promotivne poruke;

• kontaktirate korisničku podršku;

• ostavite recenziju ili komentar;

• učestvujete u promocijama ili drugim aktivnostima;

• ili nam podatke dostavite na drugi način.

Automatski

Određeni podaci mogu se automatski prikupljati kada koristite naš veb-sajt, uključujući putem kolačića („cookies“) i sličnih tehnologija.

To može uključivati podatke o uređaju, IP adresu, pregledač, način korišćenja sajta i informacije o vašoj interakciji sa našim Uslugama.

Od naših pružalaca usluga

Određene podatke možemo dobijati od kompanija i pružalaca usluga koje koristimo za hosting, plaćanje, analitiku, korisničku podršku, dostavu, marketing i druge poslovne funkcije.

Od partnera i drugih trećih lica

U određenim okolnostima možemo dobiti informacije od poslovnih partnera, marketinških partnera ili drugih trećih lica, u skladu sa važećim propisima.

3. Kako koristimo vaše lične podatke

Vaše lične podatke možemo koristiti u sledeće svrhe:

Obrada i realizacija porudžbina

Podatke koristimo kako bismo:

• obradili i naplatili vaše porudžbine;

• pripremili i poslali proizvode;

• organizovali dostavu;

• obradili povraćaj proizvoda i novca;

• izvršili zamenu proizvoda;

• poslali potvrde i obaveštenja u vezi sa porudžbinama;

• pružili korisničku podršku.

Upravljanje korisničkim nalogom

Ukoliko kreirate nalog, vaše podatke možemo koristiti za njegovo kreiranje, održavanje i upravljanje, kao i za čuvanje vaših podešavanja i preferencija.

Personalizacija iskustva kupovine

Možemo koristiti informacije o vašim prethodnim kupovinama, interesovanjima i aktivnostima na našem sajtu kako bismo vam prikazali relevantniji sadržaj i preporuke proizvoda.

Marketing i oglašavanje

U skladu sa važećim propisima, vaše podatke možemo koristiti za slanje promotivnih i marketinških poruka putem imejla, SMS-a ili drugih dozvoljenih kanala.

Možemo koristiti i informacije o vašoj aktivnosti na našem sajtu radi prikazivanja relevantnih oglasa na našem sajtu ili drugim internet platformama.

U svakom trenutku možete odustati od primanja promotivnih imejlova korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u samoj poruci.

Bezbednost i sprečavanje zloupotreba

Podatke možemo koristiti radi:

• zaštite vašeg naloga;

• sprečavanja prevara;

• otkrivanja sumnjivih ili nezakonitih aktivnosti;

• zaštite našeg veb-sajta i sistema;

• zaštite korisnika i drugih lica;

• održavanja bezbednosti naših Usluga.

Ako imate korisnički nalog, odgovorni ste za čuvanje svojih podataka za prijavljivanje. Preporučujemo da svoje korisničko ime i lozinku ne delite sa drugim licima.

Komunikacija

Vaše podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaša pitanja, pružili korisničku podršku i komunicirali sa vama u vezi sa našim proizvodima i Uslugama.

Zakonske obaveze

Vaše podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, postupanja po zahtevima nadležnih organa, zaštite naših prava ili sprovođenja i odbrane od pravnih zahteva.

4. Sa kim možemo deliti vaše podatke

Vaše lične podatke ne prodajemo u smislu obične prodaje podataka trećim licima.

Međutim, u određenim okolnostima možemo deliti podatke sa trećim licima koja nam pomažu u poslovanju.

To može uključivati:

• Shopify – platformu na kojoj je naš veb-sajt hostovan;

• pružaoce usluga plaćanja – radi obrade vaših uplata;

• kurirske i dostavne službe – radi dostave porudžbina;

• IT i tehničke pružaoce usluga;

• pružaoce analitičkih usluga;

• pružaoce korisničke podrške;

• marketinške i oglašivačke partnere, kada je to dozvoljeno;

• pružaoce usluga skladištenja i realizacije porudžbina;

• naša povezana društva, ukoliko ih imamo;

• državne organe i druga ovlašćena lica kada smo na to obavezani zakonom.

Treća lica kojima poveravamo obradu podataka mogu koristiti vaše podatke samo u meri koja je potrebna za pružanje ugovorenih usluga ili u skladu sa drugim zakonskim osnovom za obradu.

5. Shopify

Naša prodavnica koristi Shopify platformu.

Shopify može prikupljati i obrađivati određene podatke povezane sa vašim korišćenjem naše prodavnice kako bi omogućio, održavao i unapređivao svoje usluge.

Podaci koje dostavite putem naše prodavnice mogu biti preneti i obrađeni od strane Shopify-ja i njegovih pružalaca usluga, uključujući i lica koja se mogu nalaziti van zemlje u kojoj živite.

Shopify takođe može koristiti određene podatke u okviru svojih naprednih funkcija, uključujući podatke povezane sa interakcijama korisnika sa različitim trgovcima koji koriste Shopify.

Za određene aktivnosti obrade Shopify može biti samostalan rukovalac podacima i može biti odgovoran za postupanje po zahtevima korisnika u vezi sa njihovim pravima.

Više informacija o načinu na koji Shopify obrađuje lične podatke možete pronaći u njihovoj politici privatnosti:

https://privacy.shopify.com/en

U zavisnosti od vašeg mesta prebivališta, određena prava u vezi sa podacima koje obrađuje Shopify možete ostvariti putem Shopify Privacy Portal-a.

6. Kolačići i slične tehnologije

Naš veb-sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, pamćenja vaših podešavanja, analize korišćenja sajta i, kada je dozvoljeno, personalizacije sadržaja i oglašavanja.

U zavisnosti od vašeg mesta prebivališta i važećih propisa, možete imati mogućnost da prihvatite, odbijete ili ograničite određene vrste kolačića.

Ograničavanje određenih kolačića može uticati na funkcionisanje pojedinih delova našeg sajta.

7. Veb-sajtovi trećih lica

Naš veb-sajt može sadržati linkove ka drugim veb-sajtovima ili internet platformama kojima upravljaju treća lica.

Ukoliko napustite naš veb-sajt i posetite takvu platformu, preporučujemo da pročitate njenu politiku privatnosti i uslove korišćenja.

Ne odgovaramo za način na koji treća lica prikupljaju, koriste ili čuvaju vaše podatke niti za sadržaj, bezbednost ili tačnost informacija na njihovim platformama.

Informacije koje sami objavite na javnim ili polujavnim platformama, uključujući društvene mreže, mogu biti dostupne drugim korisnicima i mogu se koristiti u skladu sa pravilima tih platformi.

8. Podaci dece

Naše Usluge nisu namenjene deci.

Ne prikupljamo svesno lične podatke dece mlađe od uzrasta koji predstavlja punoletstvo u relevantnoj jurisdikciji.

Ako ste roditelj ili zakonski staratelj i smatrate da nam je dete dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati kako biste zatražili njihovo brisanje.

Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti nemamo saznanja da „prodajemo“ ili „delimo“, u smislu tih pojmova prema važećim propisima, lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite vaših ličnih podataka.

Ipak, nijedan način elektronskog prenosa ili skladištenja podataka nije potpuno bezbedan i ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost vaših podataka.

Preporučujemo da ne šaljete osetljive ili poverljive informacije putem nezaštićenih kanala komunikacije.

10. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Period čuvanja vaših ličnih podataka zavisi od svrhe zbog koje su prikupljeni i drugih okolnosti.

Podatke možemo čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za:

• održavanje vašeg naloga;

• realizaciju porudžbine;

• pružanje Usluga;

• ispunjavanje zakonskih i poreskih obaveza;

• rešavanje sporova;

• sprečavanje prevara;

• sprovođenje ugovora i naših pravila;

• zaštitu naših legitimnih poslovnih interesa.

Kada podaci više nisu potrebni, možemo ih obrisati, anonimizovati ili na drugi način ukloniti iz naših sistema, u skladu sa važećim propisima.

11. Vaša prava

U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta i primenljivih propisa, možete imati sledeća prava u vezi sa svojim ličnim podacima:

Pravo na pristup

Možete imati pravo da zahtevate informacije o tome koje vaše lične podatke obrađujemo i da dobijete kopiju tih podataka.

Pravo na brisanje

Možete imati pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka, u slučajevima kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Pravo na ispravku

Možete imati pravo da zahtevate ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.

Pravo na prenosivost

U određenim okolnostima možete imati pravo da dobijete svoje podatke u strukturiranom i uobičajeno korišćenom formatu i da zahtevate njihov prenos drugom pružaocu usluga.

Pravo na prigovor ili ograničenje obrade

U određenim okolnostima možete imati pravo da se usprotivite određenim načinima obrade ili da zahtevate ograničenje obrade vaših podataka.

Upravljanje marketinškim porukama

Od promotivnih imejlova možete odustati u bilo kom trenutku putem opcije za odjavu koja se nalazi u promotivnoj poruci.

Čak i nakon odjave, možemo vam slati poruke koje nisu marketinške prirode, kao što su obaveštenja o vašim porudžbinama, plaćanju, nalogu ili drugim transakcijama.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u odeljku „Kontakt“.

Možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta pre obrade zahteva, u meri u kojoj je to dozvoljeno ili zahtevano zakonom.

U skladu sa važećim propisima, možete ovlastiti drugo lice da podnese zahtev u vaše ime. U tom slučaju možemo zahtevati dokaz o takvom ovlašćenju.

Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja prava koja vam pripadaju na osnovu važećih propisa.

12. Pritužbe

Ukoliko imate pitanja ili pritužbu u vezi sa načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, možete nas kontaktirati putem podataka navedenih u odeljku „Kontakt“.

U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, možete imati pravo da uložite prigovor ili žalbu na našu odluku, kao i pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

13. Međunarodni prenos podataka

Vaši lični podaci mogu biti preneti, čuvani ili obrađivani van zemlje u kojoj živite.

Ukoliko se vaši podaci prenose iz Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, koristićemo odgovarajuće mehanizme za međunarodni prenos podataka, kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili drugi odgovarajući mehanizmi predviđeni važećim propisima, osim kada se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

14. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati kako bismo odrazili promene u načinu na koji poslujemo, promene zakona, regulatorne zahteve ili promene u našim Uslugama.

Kada izvršimo izmene, objavićemo novu verziju na ovom veb-sajtu i ažurirati datum „Poslednje ažuriranje“ na vrhu dokumenta.

U slučajevima kada je to zakonski zahtevano, pružićemo vam dodatno obaveštenje o značajnim izmenama.

15. Kontakt

Ukoliko imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke ili želite da ostvarite neko od svojih prava, možete nas kontaktirati:

Pingvin Studio
Adresa: Dvorska 24, 26300, Srbija
Imejl: info@pingvinstudio.rs