Reklamacije

Reklamacije, povraćaj i garancija

Pingvin Studio d.o.o. postupa po Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije. Na ovoj stranici su objašnjena vaša prava i kako ih ostvarujete.

1. Odustanak od kupovine (14 dana)

Ako ste proizvod kupili preko sajta, telefonom ili e-mailom, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

  • Odustanak nam javite pisano, na info@pingvinstudio.rs ili poštom na adresu Dvorska 24, 26300 Vršac. Možete koristiti obrazac sa dna ove stranice.
  • Proizvod možete otvoriti i pregledati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegove karakteristike i funkcionalnost, kao u prodavnici. Ako je uređaj ugrađen, priključen ili korišćen više od toga, odgovarate za umanjenu vrednost robe.
  • Troškove vraćanja robe snosi kupac. Velike aparate možemo preuzeti sa vaše adrese po cenama iz cenovnika dostave.
  • Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku, uplatom na vaš tekući račun. Povraćaj možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena.

Pravo na odustanak ne važi za proizvode kupljene u našim prodavnicama.

2. Reklamacija (proizvod nije ispravan)

Za nesaobraznost robe odgovaramo 2 godine od dana prijema robe.

Reklamaciju možete podneti:

  • lično, u prodavnici u Vršcu (Dvorska 24) ili Beloj Crkvi (1. Oktobar 32)
  • telefonom: 013/831-898 ili 063/110-81-56
  • e-mailom: info@pingvinstudio.rs

Uz reklamaciju je potreban račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrda porudžbine ili izvod uplate).

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i dajemo vam broj pod kojim je zavedena. Odgovor dobijate najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, a za tehničku robu, uključujući belu tehniku, u roku od 30 dana.

Kada je reklamacija opravdana, birate između popravke i zamene proizvoda. Pod uslovima iz zakona možete tražiti i umanjenje cene ili raskid ugovora.

3. Garancija proizvođača

Većina proizvoda ima garanciju proizvođača, od 2 do 5 godina, u zavisnosti od modela. Uslovi i spisak ovlašćenih servisa nalaze se na garantnom listu koji dobijate uz proizvod. Ako niste sigurni kome da se obratite, pozovite nas i pomoći ćemo vam.

4. Oštećenja pri dostavi

Molimo vas da proizvod pregledate prilikom preuzimanja, u prisustvu dostavljača. Ako primetite oštećenje ambalaže ili uređaja, javite nam odmah, a najbolje i fotografišite oštećenje. Tako problem rešavamo najbrže.

5. Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni načinom na koji smo rešili vašu reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Obrazac za odustanak od ugovora

Pingvin Studio d.o.o., Dvorska 24, 26300 Vršac, info@pingvinstudio.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:

  • Naziv proizvoda: ______________________
  • Broj porudžbine: ______________________
  • Datum prijema robe: ______________________
  • Ime i prezime: ______________________
  • Adresa: ______________________
  • Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______________________
  • Datum: ____________ Potpis (ako se šalje poštom): ____________